前廳主要擔(dān)負(fù)服務(wù)管理的任務(wù)，它是食堂承包管理體系中的重要組成部分。一個(gè)食堂托管企業(yè)在有形的服務(wù)上，要為顧客推薦精良、美味的食品、舒適優(yōu)美的環(huán)境，在無(wú)形的服務(wù)上應(yīng)做到細(xì)致、周到、熱情、友好。服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)它包含著大量的知識(shí)，技巧以及繁瑣的勞動(dòng)。經(jīng)營(yíng)效益主要以前廳的服務(wù)去完成。因此沒(méi)有良好的組織管理，是很難經(jīng)營(yíng)的。食堂托管中食堂前廳服務(wù)人員如何管理？
一、食堂前廳服務(wù)人員崗位定制
前廳主要抓服務(wù)，無(wú)論是明檔的打菜員或服務(wù)人員及任何管理都應(yīng)該以人為本，毋庸置疑人是管理對(duì)象主要的體系。那么首先我們要對(duì)人員管理做一個(gè)設(shè)計(jì)定位;
1、前廳各崗位工作人員的定位
前廳經(jīng)理：**負(fù)責(zé)前廳接待服務(wù)組織工作，對(duì)整個(gè)餐廳的服務(wù)人員，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理，包括;制定前廳各項(xiàng)管理制度，工作規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)。制定營(yíng)銷計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并申報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
大堂經(jīng)理：負(fù)責(zé)訂餐并積極展開(kāi)預(yù)定工作，接待重要客人，處理客人投訴協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳不在的情況下全權(quán)負(fù)責(zé)前廳的**工作。
傳菜部：負(fù)責(zé)組織傳菜、劃單、準(zhǔn)備開(kāi)胃菜、調(diào)味料、鍋爐酒精等。
吧臺(tái)領(lǐng)班：負(fù)責(zé)組織和操作調(diào)酒、果盤的制作、茶水的準(zhǔn)備、酒水銷售等工作。
備餐組：負(fù)責(zé)組織公共區(qū)域的保潔工作，餐具的保管、清洗和準(zhǔn)備工作，有的餐廳還要監(jiān)管設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、修理工作。
前廳的崗位設(shè)置，并非是一般不變的，他根據(jù)餐廳的規(guī)模、檔次、以及經(jīng)營(yíng)策略，從實(shí)際出發(fā)，去靈活掌握。
二、前廳人員的形象化管理
在前廳實(shí)行梯型化管理，有利于服務(wù)人員不斷提升，不斷激勵(lì)他們，提高他們的進(jìn)取心。如果每月、每周，甚至每天都有服務(wù)人員普及，大家都在向他們表示祝賀，那么就會(huì)給這個(gè)集體不斷帶來(lái)一些快樂(lè)，帶來(lái)一些積極因素。每個(gè)崗位的普升都要制定出一定期限的考核標(biāo)準(zhǔn)。讓所有員工都按照一定的軌道，一定的目標(biāo)，在這里找到自己的發(fā)展空間。不管什么人，只要他不懈的努力，都能看到希望，都有肯實(shí)現(xiàn)自己的愿望。一個(gè)店的位置是有限的，但企業(yè)可以通過(guò)發(fā)展連鎖店來(lái)拓展空間。這樣就會(huì)留下大多數(shù)老員工和**員工。及使到了前廳經(jīng)理的位置，也可以在向副總經(jīng)理、總經(jīng)理的目標(biāo)奮斗。上不封頂，當(dāng)然在企業(yè)不可能當(dāng)總經(jīng)理了。
三、服務(wù)質(zhì)量管理
餐廳的每一項(xiàng)工作都圍繞著給客人提供滿意的服務(wù)為宗旨，是進(jìn)行食堂托管服務(wù)質(zhì)量控制的目的，要進(jìn)行有效服務(wù)質(zhì)量控制，必須要具備以下三個(gè)基礎(chǔ)條件;
食堂托管服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，就是服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)規(guī)則是團(tuán)膳企業(yè)服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的規(guī)范，程序和標(biāo)準(zhǔn)。為了提高和保證服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)把服務(wù)規(guī)程視作工作人員必須遵守的規(guī)則，視作內(nèi)部服務(wù)工作的法則。
食堂托管服務(wù)規(guī)則，必須根據(jù)餐廳的性質(zhì)和特點(diǎn)(是快餐還是慢餐，是西餐還是中餐、是火鍋還是傳統(tǒng)宴席，是**餐廳還是中低檔餐廳等等)來(lái)制定。我們應(yīng)該結(jié)合具體服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo);內(nèi)容和服務(wù)過(guò)程，來(lái)制定出適合本餐飲企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)格和程序。
食堂托管的工種很多，各崗位的服務(wù)內(nèi)容和操作要求都不相同詞。為了檢查和控制服務(wù)質(zhì)量，餐廳須分別對(duì)零餐、團(tuán)體餐、和宴會(huì)以及快餐，個(gè)檔口的整體服務(wù)過(guò)程制定出準(zhǔn)備工作和信息反饋等全套的服務(wù)程序。
